Garantie du produit
Tous les produits disponibles sur notre site Internet bénéficient d'une garantie de 2 ans.
Pendant la période de garantie, si les produits s'avèrent défectueux en raison d'un mauvais matériau ou d'une mauvaise fabrication, dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien, nous nous engageons à
(1) réparer le produit gratuitement ou,
(2) remplacer le produit par un nouveau produit comparable ou,
(3) rembourser le montant payé pour le produit, lors de son retour.
La garantie ne couvre pas les problèmes causés par des conditions, des dysfonctionnements ou des dommages ne résultant pas de défauts de matériaux ou de fabrication.
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@cartshine.com si votre produit s'est cassé pendant la période de garantie.
Politique de remboursement et de retour
Trop grand ? Trop petit ? Pas exactement ce que vous attendiez ?
Vous pouvez retourner les articles qui ne vous satisfont pas dans les 30 jours suivant la date de livraison, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés, qu'ils soient dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, qu'ils soient dans leur emballage d'origine intact et que les étiquettes et les marques soient intactes.
Votre satisfaction est notre préoccupation à long terme et nous voulons que vous achetiez en toute confiance. C'est pourquoi nous offrons des garanties qui vous assurent de recevoir votre article à temps et tel qu'il est décrit :
Remboursement total ou partiel si l'article n'est pas conforme à la description.
Si votre article diffère sensiblement de la description du produit, vous pouvez le faire :
R : Renvoyez-le et obtenez un remboursement complet ou,
B : Obtenir un remboursement partiel et le conserver.
Remboursement intégral si l'article est cassé ou si le colis n'est pas arrivé.
Si le ou les produits que vous avez commandés sur notre site Internet sont cassés ou si vous n'avez pas reçu le colis, vous pouvez demander un remboursement intégral.
Remboursement intégral ou remplacement gratuit si l'article est manquant dans le colis ou s'il arrive endommagé.
Si vous recevez une marchandise endommagée, veuillez prendre une photo ou une vidéo et nous l'envoyer immédiatement par courrier électronique.
Nous ne remplacerons les produits endommagés ou manquants que dans les 48 heures suivant la réception du colis.
Un produit sera réputé livré au client, à un lieu désigné, à un point de livraison ou à un représentant du client, y compris un membre de la famille, ou à toute autre personne ou autorité habilitée à recevoir le produit en question. Nous utilisons des transporteurs tiers pour livrer les commandes et nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions de ces tiers, y compris des commandes perdues ou retardées. Les commandes sont envoyées par le biais d'un service d'expédition normal. Vous serez toujours remboursé si le colis n'a pas été livré à l'adresse indiquée dans votre commande.
Important ! Veuillez noter que les remboursements complets ne sont pas possibles si l'adresse fournie par le client est incorrecte. Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison/facturation correcte lors de la procédure de paiement.
Lorsque vous retournez un produit, assurez-vous qu'il est en parfait état, sans rayures ni signes d'utilisation, dans sa boîte d'origine et que toutes les pièces et tous les accessoires sont inclus. Veuillez également emballer soigneusement le produit afin qu'il ne se casse pas pendant le transport. Dès réception du colis, nous examinerons le produit et, s'il est en bon état, nous procéderons au remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de retenir 50%-100% de votre paiement, en fonction du degré de dévaluation du produit. Les clients doivent payer les frais d'expédition lorsqu'ils retournent un produit, ainsi que tous les autres frais de douane ou de traitement facturés au destinataire, sauf si le produit est défectueux. Après réception du colis, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.
Veuillez nous contacter à l'adresse hello@cartshine.com pour demander un remboursement. Veuillez envoyer des images ou une preuve vidéo de votre (vos) produit(s) pendant qu'il(s) fonctionne(nt) mal, si nous le demandons.
Veuillez noter que nous demandons une raison pour chaque retour. Afin d'améliorer l'expérience Cartshine pour nos futurs clients, nous avons besoin de savoir ce qui s'est passé et pourquoi vous ne voulez plus le produit.
Expédition
Nos délais de livraison sont estimés à
- Australie, Canada, République tchèque, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Pologne, Portugal, Espagne, Royaume-Uni, États-Unis : 1-9 jours
- Dans le monde entier : 3-14 jours
Le délai de livraison ne comprend pas le traitement de la commande, qui varie généralement de 1 à 4 jours ouvrables, voire plus en cas de forte demande. Veuillez noter que dans de rares cas, votre colis peut être retardé pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les restrictions locales ou mondiales, les grèves, etc.
